Trocas e Devoluções
Na Lombardi By Porto, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e tranquila.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99188-9947, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Prazo para solicitação
Para compras realizadas pela internet, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para troca por tamanho, cor ou modelo, a solicitação também deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:
sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem odores;
sem manchas;
sem ajustes ou alterações;
com etiqueta fixada;
em perfeito estado de conservação.
Após o recebimento da peça, faremos uma análise das condições do produto. Se estiver tudo correto, seguiremos com a troca ou devolução.
Como funciona a troca
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso a peça desejada não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro produto da loja, respeitando eventual diferença de valor.
Como funciona a devolução
Após a aprovação da análise da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer para a cliente pode variar conforme o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Produto com defeito
Caso receba uma peça com possível defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, enviando o número do pedido, fotos da peça e uma breve descrição do ocorrido.
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de reclamação para vícios aparentes ou de fácil constatação, sendo de até 90 dias para produtos duráveis.
A peça será analisada e, sendo constatado o defeito, seguiremos com a solução adequada conforme a legislação vigente.
Não serão considerados defeitos danos causados por mau uso, lavagem inadequada, ajustes realizados pela cliente, desgaste natural ou armazenamento incorreto.
Canais de atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99188-9947
